Geld-Zurück-Garantie richtig einsetzen: So könnte Danone die "Activia"-Joghurt-Werbung besser machen

Ich fürchte daß diese Werbung verpufft - dann wäre es schade ums investierte Geld. Gut, für eine Firma wie Danone sind das wahrscheinlich Peanuts. Aber für ein kleines Unternehmen oder für Selbständige kann eine "falsche" Kampagen der Ruin sein. Falls man überhaupt Geld für Marketing/Werbung/Vertrieb ausgibt (ich empfehle: 10% vom Umsatz - und dann sind Sie immer noch ein Lämmchen im Vergleich zu Red Bull die angeblich 50% vom Umsatz dafür ausgeben!!!) dann *muss* es funktionieren. Fehlschläge kann man sich als kleines Unternehmen kaum leisten. Also gilt: möglichst viel lernen, und gerne von den Grossen. Hier habe ich mal ein Beispiel wie man es nicht machten sollte.

"100% zufrieden"? Was soll das bedeuten?

Was verspricht der Hersteller also auf dieser "Activia"-Verpackung? 100% Zufriedenheit. Aha. Was soll das bedeuten? Wie kann ich das messen? Und zwar objektiv? Denn es könnte sein daß ich mit dem falschen Fuß aufgestanden bin. Und es mir an diesem Tag keiner recht machen kann. Dann bin ich unzufrieden, egal was ich esse. Und falls tatsächlich was "nicht passt" mit diesem Joghurt - gehe ich dann wirklich in den Laden zurück und verdopple mir meinen Einsatz von knapp 2 Euro? Ich gehe mal davon aus daß dieses Produkt von der Qualität her einigermassen in Ordnung ist, sonst würde es auch gar nicht im Regal stehen. Und dann frage ich mich: geht Danone hier überhaupt ein Risiko ein? Überhaupt nicht. Diese Marketing-Aktion verpufft meiner Ansicht nach. Wenn man eine Garantie abgibt gehört ein Versprechen dazu. Und frei nach den ganzen Mafia-Filmen im Kino sollte man ein richtiges "Mafia-Angebot" gestalten.

Was ist eine "Mafia Offer"?

Entweder Sie sehen sich mal wieder alle Teile von "der Pate" an. Oder Sie lesen gleich weiter :-) "Ich werde Ihnen ein Angebot machen das sie nicht abschlagen können" - das ist der Satz den der Mafia-Boss zu seinem Geschäftspartner sagt. Aber genau darum geht es hier bei der Vermarktung von Produkten oder Dienstleistungen: Wie kann ich ein Angebot für meine Kunden erstellen welches so unwiderstehlich ist und so gut klingt daß es ein "No-Brainer" für diese ist?! Was bedeutet dass man überhaupt nicht nachdenken muß - ich kaufe das jetzt einfach mal denn ich habe kein Risiko.

Besser machen

Und dieser "Marketinggag" von Danone verpufft. Wegen einem verschwommenen Zufriedenheits-Versprechen kaufe ich noch lange kein neues Produkt. Und wenn ich diesen Joghurt sowieso kaufe bringt mir diese Garantie auch nichts. Es könnte natürlich sein daß Danone nur die Verpackung etwas aufmotzen wollte :-) Aber davon gehe ich jetzt einmal nicht aus. Also, wie könnte man das besser machen? Mit einem Versprechen das sich nach wirklichem "Risiko" anfühlt. Das darf auch gerne verrückt sein ... Zum Beispiel: "200% glücklicher oder Geld-Zurück". "Zwei Stunden schneller verdauen mit Activia". Oder "Du fühlst Dich nach dem Joghurt-Genuss so gut daß Du am gleichen Tag Deinen Traumpartner findest" oder "150% Gehalts-Steigerung wenn Du zwei Monate lang Activia isst" ...

Hier gibt es noch einen guten theoretischen Artikel zum Thema auf scalemybusiness.com

Beispiele für wirklich gute Produkt-Versprechen

"Ihre heiße Pizza innerhalb 30 Minuten - oder Sie zahlen nichts (Domino Pizza)
"Das ist die beste Suppe die Sie jemals gekauft haben - oder Geld-Zurück plus Burger" (Online-Bio-Suppenverkäufer)
"Wir kaufen Ihr neues Auto zurück falls Sie in den nächsten 2 Jahren gekündigt werden" (Hyundai)
"Mit unserer Ausbildung bekommen Sie einen sicheren Job - oder wir bezahlen Ihr Studentendarlehen" (Adrian College)

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